Beneath the Faces

眼睛看到的，不一定真實。

每次我洗完澡，盯著自己在鏡中的臉，水泠泠地覺得很美；可我試過用相機捕捉，怎樣也照不出來我眼中的那個影像。

這張照片，也是一樣。

這是去日本惠比壽啤酒博物館時，我一個很好的朋友拍的。當我看到這張照片時，除了讚嘆「傑作」，沒有別的話可形容。

第一個原因是我笑得很燦爛；要我對著鏡頭燦爛的笑固然簡單，但在這種渾然無所覺的氣氛下，還能捕捉到就很困難了。

第二個原因，畫面中我與一男子相視而笑，或許有著情愫暗動著（如果是壹週刊的記者肯定會這樣「看圖說故事」！）；但事實上根本不知為什麼會在這樣的角度下出現這樣的感覺，在那六天的旅程中，我跟那位男子甚至沒講超過3句話！

第三個原因，是在畫面最中間、最遠的帶團老師。鏡頭捕捉了他落寞、似有所思的表情；如果不認識他，不會對這樣的表情有任何感覺；可事實上，他是一個事業成功、家庭失敗的中年男子：孩子和事業，是他的重心；妻子的溫柔和愛情，卻離他已好遠好遠...

這張照片，訴說了5張臉孔的真真假假與各懷心事，但掌鏡的那雙手，又想表達什麼、想捕捉什麼呢？

我在另一幅畫中，也讀到了相同的感覺。

女演員與雕刻家被放置在同一空間，竇加要傳達的是心靈的空虛和當時巴黎的冷漠。但事實上，他倆只是好朋友兼模特兒。

就如同我喝苦艾酒的經驗一樣。

那是一個業務的場合，報社的副總帶了一瓶他好不容易從捷克買回來的苦艾酒，液體湛藍，非常美麗。要喝這種濃度高達68%的湛藍還有很繁複的手續：盛著一匙糖，用火燃燒，讓糖裹著一團藍色的火焰融入酒中，滋滋聲中湛藍液體慢慢轉化成圖畫中的那杯淺綠。

可還是相當難喝，苦的讓我一直咳嗽。

看到的，不一定真實；感受到的，不一定是你想要的；你夢寐的，不一定就會得到。

臉孔底下，到底藏著些什麼呢？

Voice of Customer

經過又一天的加班，把王品集團第二次策略會議的表單修改完成後，我好像就沒有了上班的心情。

可是，我一樣沒有回家的心情。

EZ travel的客服專員打給我，因為「人為疏失」，沒訂到我指定10:00出發的高鐵。

「不過沒關係，我們幫王小姐改訂了早一班，09:00出發的班次，這班只停3站，預計10:36抵達，比您原先訂的還早24分鐘喔！」

真是完美、貼心的服務，不僅幫顧客解決問題，還站在顧客的立場著想。

但我一點都不開心。

我就是故意要訂那班比較晚出發、時間比較久的班次；

因為我想要儘可能縮短待在高雄的時間。

可是，這種隱藏的顧客心理，怎麼能說出口？

「顧客心，海底針」啊！

成本管理 vs. 業果管理

已經不是第一次，外賣飲料的小弟多送了幾杯。

稚嫩的臉龐冒著點點的鬍渣，搔搔頭：「沒關係，多送就算了，反正老闆不知道。」

可是他不會知道，每次的多送幾杯，也讓台灣的這些小本頭家們，起起落落。

大企業每年都在喊：cost down，還要符合「333」的原則。

小本經營，難道不需要嗎？

但這件事，卻讓我想到了另一個名詞：「業果管理」。

以前在佛教團體做志工的時候，一紙一縷，都戰戰兢兢。尤其「公器私用」，更是嚴格禁止。比較起來，那時的心細緻多了；念頭也清明多了。
可是現在的我對於「業果管理」，有了另一層認識。

「成本管理」講求的不過是一條基本公式的極大化：「效益=產出-投入」。業果不也是如此嗎？種因（投入）、得果（產出），究竟是苦是樂（正效益或負效益），都要看自己當下的心。

原來，佛菩薩是最聰明的經濟學家，照祂的方法，「333」的目標應該可以一直達到吧。

※附註：鴻海集團每年的部門目標為「333」原則：利潤成長3倍、成本降低30%、流程簡化30%。

Show me the GUTS

妳是Amy，進來這家公司半年，雖然承辦的業務不盡然都是自己想做的，但在同事的幫忙下也慢慢的上手起來。

B部門的主管Jessie是當初面試自己的主考官，隨著時間的推移，對於Jessie的為人愈來愈瞭解；原來她是一個光說不練的傢伙，妳其實有點慶幸自己因緣巧合，沒在她的部門下工作，否則搞不好3個月就陣亡。

而自己現在的主管Michael呢，這人相當專業，但好像對於辦公室政治老是不進入狀況，在公司裡的地位似乎總比不上Jessie，每次當Jessie在會議上耀武揚威時，Michael除了癟嘴，好像也不能做什麼。

但昨天發生的事情卻讓自己感覺好像夾心餅乾。

Jessie找妳喝咖啡，劈頭就問自己想不想調去她部門，她不斷地向妳抱怨自己的部屬有多麼愚笨、當然又再次提醒妳她在這家公司不可取代的價值與地位。雖然妳心裡一直浮現bull shit的字眼，但還是微笑的答應Jessie會好好思考，3天後給她一個答案。

妳想了又想，決定還是跟Michael打個招呼比較妥當，於是妳在回家的計程車上撥了Michael的手機。

「Michael，我想跟你說件事，Jessie今天突然找我，說想調我去她部門。可我覺得要先問你的意見。」
「喔，我知道啊，是我叫Jessie來問妳的。」
「呃...這樣啊，可是我覺得我現在業務作的正順，也有一些專案可以磨練我的能力，所以我不想調動。」
「沒關係啊，妳決定就好，再跟Jessie說就可以了。」
「喔...這樣啊，好吧。」

掛上電話，妳愈想愈不對。為什麼Michael和Jessie一副已經喬好這件事的樣子，卻從來沒問過妳的意見，一切都要妳去面對。難道自己在Michael的心中這麼可有可無，來來去去都沒關係嗎？而且Michael還把這個燙手山芋丟到自己身上，一想到要去拒絕Jessie，妳心裡就覺得很煩。到底自己在這整件事情中，有沒有說「不」和「選擇」的權利？

車窗外開始飄起雨來，妳的心也愈來愈涼，無論是對這間公司姑息小人的文化、還是對自己老闆的沒有肩膀。

真想要有個多點GUTS的老闆！

Evi Queen's Palace

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