Voice of Customer

經過又一天的加班，把王品集團第二次策略會議的表單修改完成後，我好像就沒有了上班的心情。

可是，我一樣沒有回家的心情。

EZ travel的客服專員打給我，因為「人為疏失」，沒訂到我指定10:00出發的高鐵。

「不過沒關係，我們幫王小姐改訂了早一班，09:00出發的班次，這班只停3站，預計10:36抵達，比您原先訂的還早24分鐘喔！」

真是完美、貼心的服務，不僅幫顧客解決問題，還站在顧客的立場著想。

但我一點都不開心。

我就是故意要訂那班比較晚出發、時間比較久的班次；

因為我想要儘可能縮短待在高雄的時間。

可是，這種隱藏的顧客心理，怎麼能說出口？

「顧客心，海底針」啊！